probleme de batterie sur balai aspirateur t30

Bonjour

quand je range l'aspirateur sur sa base, le voyant de charge clignote puis s'éteint au bout d'un certain temps, normal.

Je le prends alors et commence à l'utiliser mais au bout de 3 à 4 secondes, il affiche batterie déchargée. J'en conclue que la batterie ne tient plus la charge : il a un peu plus d'un an d'utilisation pas très intense.

Il est encore sous garantie, mais je n'arrive pas à joindre le SAV. Pouvez vous me conseiller sur les étapes à suivre pour pouvoir l'utiliser. Merci d'avance